Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mathieutf.entreprise@gmail.com.

⚠️ Important :
Les retours ne doivent pas être envoyés sans autorisation préalable.
Une fois votre demande de retour acceptée, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiquées par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons également, le cas échéant, une étiquette d’expédition de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : mathieutf.entreprise@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • les produits personnalisés ou sur mesure

  • les produits de soins personnels (ex. produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, ainsi que la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mathieutf.entreprise@gmail.com.