Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Viviamix
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Cette politique explique quels renseignements personnels Viviamix (« Ma boutique », « nous ») recueille, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique quand vous visitez notre site, achetez chez nous ou communiquez avec nous.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Titre : Propriétaire de Viviamix
Courriel : mathieutf.entreprise@gmail.com
Téléphone : +1 438 801 4876
Adresse : 702 Rue Duchesneau, Laval (Québec) H7A 3W7, Canada

Les renseignements que nous recueillons

• Vos coordonnées : nom, adresse, courriel, numéro de téléphone.
• Les informations de votre commande : produits achetés, adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement. Nous ne conservons pas vos numéros de carte, qui sont traités par nos prestataires de paiement.
• Vos communications avec nous : courriels, messages et appels téléphoniques.
• Des données techniques sur votre visite : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, recueillies par des témoins (cookies).

Appels téléphoniques
Notre ligne téléphonique est assurée par un assistant vocal automatisé fourni par Twilio et Invanlab. Les appels sont enregistrés, et un résumé écrit en est produit. Vous en êtes informé au début de l'appel.

Pourquoi nous utilisons ces renseignements
Pour traiter et expédier vos commandes, gérer les retours et remboursements, répondre à vos questions et plaintes, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et améliorer notre site. Nous vous envoyons des communications promotionnelles seulement si vous y avez consenti, et vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Avec qui nous partageons vos renseignements
Seulement avec les prestataires dont nous avons besoin pour fonctionner : Shopify (plateforme de la boutique), nos prestataires de paiement, nos transporteurs, nos fournisseurs et partenaires d'exécution des commandes (notamment par l'intermédiaire d'AutoDS), ainsi que nos prestataires de téléphonie. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Transfert à l'extérieur du Québec
Certains de ces prestataires se trouvent à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans le pays d'où vos produits sont expédiés. Vos renseignements peuvent donc y être traités. Nous ne les transmettons que dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos services.

Témoins (cookies)
Nous utilisons les témoins nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité) et des outils de mesure de Shopify. Si nous ajoutons des témoins de publicité ou de suivi, nous demanderons d'abord votre consentement. Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans votre navigateur, mais certaines fonctions du site pourraient ne plus marcher.

Durée de conservation
Nous gardons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les raisons ci-dessus et pour respecter nos obligations légales (comptabilité, taxes), puis nous les détruisons ou les rendons anonymes. Les enregistrements d'appels sont conservés pour une durée limitée.

Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur correction, leur suppression (dans la mesure permise par la loi) ou une copie dans un format courant. Vous pouvez aussi retirer votre consentement. Écrivez ou appelez le responsable indiqué plus haut. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Plaintes
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Incidents de confidentialité
Si un incident présente un risque sérieux de préjudice, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes touchées, comme la loi l'exige.

Enfants
Nos services ne s'adressent pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels.

Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour en haut indique la version en vigueur.